Condicions de Reserva

 Condicions generals de reserva

Les presents Condicions Generals de Reserva (en endavant Condicions Generals) regularan la relació comercial que sorgeixi entre Hildaapartaments i l'usuari o client per la contractació realitzada a través dels formularis que Hildaapartaments posa a la seva disposició en el seu www.go2roses.com
La reserva a través dels llocs web de Hildaapartaments suposarà l'acceptació expressa, pel client o usuari de les pàgines, d'aquestes condicions, com també de les condicions d'ús establertes per la navegació de l'usuari per les pàgines propietat de Hildaapartaments

 Els nostres serveis que oferim

 Hildaapartaments ofereix allotjaments turístics de lloguer i venda de propietats a través d'una plataforma en línia. Mitjançant la qual es poden llogar o comprar productes i serveis i a través de la qual els que visiten la Plataforma poden realitzar reserves (és a dir, el servei de reserves).

Quan reserves un allotjament en Hildaapartaments ho fas directament sense intermediaris.
També pots reservar mitjançant una plataforma externa en la qual veuràs els mateixos allotjaments que també podran els usuraris reservar amb total confiança.
Les reserves realitzades a la nostra web Hildaapartaments creen un vincle entre tu i els nostres allotjaments directament. I les reserves es confirmen mitjançant la nostra plataforma
Les fotos i descripcions dels allotjaments es corresponen amb la realitat dels mateixos. Si bé en alguns casos poden haver obres de millora que no quedin reflectides a temps real. Intentem que les descripcions siguin el més precises i exactes possibles.
Som una empresa de lloguer turístic que es regeix per les normes
Decret 159/2012, de 20 de novembre, d'establiments d'allotjament turístic i d'habitatges d'ús turístic.
 
Tarifes

 
Tots els preus dels allotjaments són per reserva i amb IVA / impostos sobre vendes inclosos. Així com els preus dels serveis addicionals també s'inclou l'IVA, excepte si s'indica el contrari.
Hildaapartaments carregarà a part dels impostos corresponents com la taxa turística o càrrec per cancel·lació o no presentat.

Moneda i Preus de la nostra Plataforma

En cas de reservar en una altra plataforma on Hildaapartaments tingui els seus allotjaments, el client acceptarà i es regirà per les normes d'aquesta plataforma que no tenen res a veure amb aquesta.
Els preus que es mostren en el nostre lloc web s'expressen en euros o en la moneda local, segons el cas. Els preus inclouen tots els impostos aplicables, excepte una taxa d'estada diària i personal que pot aplicar-se en metàl·lic en nom del municipi.
Els nostres preus poden sofrir canvis en qualsevol moment sense que sigui aplicable a les reserves ja confirmades, llevat de la modificació dels impostos legals o reglamentaris establerts per les autoritats competents.
 
Com fer una reserva

 
Les reserves es podran realitzar mitjançant la plataforma en línia de Hildaapartaments i omplint formulari.
O a través del telèfon 00 34 657 782 321
O bé dirigint-se a qualsevol de les plataformes en les que estiguin anunciades i publicitades els allotjaments de Hildaapartaments
 
El pagament es fa amb targeta de crèdit. Seguidament rebrà un mail de confirmació de la reserva que li indicarà totes les dades del vostre allotjament i detalls de la seva reserva
Qualsevol aclariment, suggeriment o dubte per favor comuniqui amb Hildaapartaments perquè la seva estada sigui el més còmoda i adequada a les seves necessitats.
La quantitat que falti per pagar es farà abans del lliurament de claus si prèviament no s'ha pagat íntegrament.
En cas de no haver realitzat el pagament abans del lliurament de claus, Hildaapartaments podrà anul·lar automàticament la reserva. Perdent el client el percentatge del 40%. Pel que Hildaapartaments no retornarà el lliurament a compte.
Si necessita un pressupost per a estades llargues o intermitents, prego ens enviï un correu electrònic detallant al màxim la seva petició. Respondrem el més aviat possible, màxim 12 hores.
Si optes per fer la reserva per correu electrònic, recorda especificar les següents dades:
Dates d'entrada i sortida
nom complet
direcció
DNI o passaport
Nombre total d'adults
Nombre total de nens menors de 7 anys
Telèfon mòbil de contacte
Allotjament que reserva
Hora d'arribada
 
Reserva mitjançant Targeta de crèdit

Per a qualsevol reserva efectuada a Internet, li demanarem el número de la targeta bancària (i la data de caducitat) a manera de garantia. No li demanarem en codi de control del revers en cap cas.
Els retards en el pagament, les dades bancàries errònies, les dades de la targeta de crèdit o dèbit, la targeta de crèdit o dèbit no vàlides o amb saldo insuficient són del teu responsabilitat i podries no beneficiar-te de la devolució o reemborsament del pagament a la bestreta (en allotjaments no reemborsables) si es donés algun d'aquests casos, llevat que el proveïdor o Hildaapartaments així ho accepti o permeti en les seves condicions de cancel·lació i pagament (per avançat) Hildaapartaments es reserva el dret de cancel·lar la reserva
immediatament sense que el client pugui reclamar quantitats ja pagades a Hildaapartamentos per alguna reserva realitzada.
 
Confirmació de Reserves

Per confirmar una reserva s'haurà d'ingressar el 40% del total del lloguer per avançat amb targeta de banc. L'ingrés haurà de ser abonat abans de 4 dies en cas contrari Hildaapartaments es reserva el dret de poder anul·lar la reserva i posar-lo a disposició d'altres possibles clients
 
La resta de l'import de la reserva ha de ser abonat obligatòriament abans de la data d'entrada a l'allotjament i en les condicions que s'especifiquin.
 
En cas contrari Hildaapartaments no acceptarà la reserva i el client perdrà els diners de la reserva i no serà reemborsat.
 
Fiança

A la seva arribada se li demanarà que proporcioni el número d'una targeta de crèdit vàlida per garantir que l'apartament i el seu contingut es tornen en bones condicions
La fiança ve especificada en cada allotjament i es pagarà en efectiu o per targeta bancària abans de la recollida de claus i es retornarà un cop acabada la seva estada i en un màxim de 7 dies hàbils finalitzada la seva estada.

Cancel·lació
Les condicions de cancel·lació i no xou de cada Proveïdor estan a la teva disposició la seva la nostra Plataforma, tant en les pàgines d'informació del Proveïdor com durant el procés de reserva i al correu electrònic de confirmació oa l'entrada (si correspon). Tingues en compte que algunes tarifes o ofertes especials no permeten canvis ni cancel·lacions.
Totes les cancel·lacions o canvis s'han de realitzar per escrit via correu electrònic
Si el client cancel·la una reserva pagada en la seva totalitat (el 100% de l'estada), hi ha un cost de cancel·lació que dependrà del nombre de dies d'antelació respecte al període d'inici del lloguer.

Cancel·lacions realitzades a mínim 30 dies abans de l'arribada a l'allotjament seran abonades al 100% per part de Hildaapartaments

Cancel·lacions realitzades entre 16 i 29 dies abans de l'arribada a l'allotjament seran abonades al 50% per Hildaapartaments

Cancel·lacions realitzades amb 15 dies o menys abans de l'arribada no s'abonaran.

Es recomana contractar una assegurança de cancel·lació de viatges. Qualsevol cancel·lació, incloent forces majors, estarà subjecta a la nostra clara i senzilla política de cancel·lació aquí esmentada.
Si Hildaapartaments per causes alienes a la direcció, fos incapaç de proporcionar al client l'apartament que ha reservat, es reserva el dret de transferir-lo a un altre apartament de característiques similars.
 
No Show No presentat

 Si no es presenta en un allotjament sense previ avís serà cobrat la totalitat de l'import de la reserva. Consulteu les polítiques de cancel·lació

Canvi o Modificació de la Reserva

Per consultar, modificar o cancel·lar la reserva, consulta l'e-mail de confirmació i segueix les instruccions indicades. Tingues en compte que es podran aplicar suplements per cancel·lació d'acord amb les condicions de cancel·lació, pagament (per avançat) i no show (si no us presenteu a) de l'establiment o que podries no beneficiar-te de la devolució de la quantitat pagada (per avançat). Et recomanem que llegeixis amb atenció les condicions abans de fer la reserva i que recordis fer els pagaments posteriors a temps ja que poden ser necessaris per a la reserva.
 
Hora d'arribada i sortida

Check in - Arribada de 10 a.m a 13 p.m i de 15 p.m a 19 p.m

Check out - Sortida a les 10 a.m

 
La sortida ha de ser abans de les 10 a.m. Si necessita sortir més tard, informeu-nos abans de la seva arribada i farem tot el possible per acomodar-(sempre que la propera arribada ens ho permeti i no sigui el mateix dia).
Retard en el seu Arribada
 
Si vostè, com a client, amb la reserva confirmada, preveu que heu d'arribar fora de l'horari marcat si us plau comuniqui'ns-ho amb antelació suficient per poder gestionar la reserva el millor possible.
Per Hildaapartaments és molt important saber l'hora d'arribada dels seus hostes pel que recomanem comunicació amb nosaltres a fi d'evitar malentesos i proporcionar-los un servei el més òptim possible
Us recordem que les arribades fora d'hora es cobra un suplement de 50 € i que segons l'hora Hildaapartaments es reserva el dret d'anul·lar la reserva per no presentat o per presentar-se fora de temps.

Arribada a l'Allotjament

Li demanem ens truquin al número esmentat en l'e-mail, per confirmar l'hora d'arribada a l'apartament
Si us plau un cop arribi al seu allotjament haurà de trucar al 00 34 657 781 321 per comunicar a Hildaapartaments que vostè ha arribat, en cas contrari es trobaria amb la porta tancada i sense possibilitat d'accedir al seu allotjament.
Li recordem que per inspiració divina no sabrem que ha arribat. Per favor comuniqui amb nosaltres per a una millor atenció a la recollida de claus
Durant la seva estada a l'apartament li preguem ens indiqui si troba alguna cosa en males condicions, si falta alguna cosa o si han trencat alguna cosa sense voler, perquè puguem resoldre el problema. Volem que gaudeixin de la seva estada i que no tinguin cap molèstia per alguna cosa que es pot reparar o canviar.
Poseu-vos en contacte amb nosaltres durant l'horari de recepció per a qualsevol informació, com suggeriments de restaurants, adreces en cas que es trobin perduts, o simplement si tenen alguna pregunta respecte a l'apartament o Roses en general: reserves de taxi, recollida o trasllat a aeroport o estacions de tren, metges ...

Lliurament de Claus

Normalment el lliurament de claus es fa a la mateixa direcció de l'allotjament o en una direcció prèviament acordada entre Hildaapartaments i vostè- el client pel que és molt important la comunicació entre les dues parts
Per a qualsevol consulta o més informació, envieu mails o truqueu-nos per gestionar la seva arribada
Telèfon 0034 657 781 321
 
Mascotes

Només s'acceptaran animals domèstics de menys de 15 kg. i un únic animal per allotjament amb un suplement de 35 € per estada.
Les mascotes només són permeses si s'ha concedit permís específicament

R
eclamacions

Qualsevol sol·licitud d'informació o reclamació s'ha de dirigir bé a Hildaapartaments o al Servei d'Atenció al Client qui s'encarregarà d'assegurar la mediació entre les parts Les reclamacions relacionades amb una estada hauran de ser enviades en un termini de 10 dies a partir de la data de finalització de l'estada perquè puguin ser considerades. A més, durant la seva estada, el Client haurà d'haver intentat informar de qualsevol contrarietat per tal de limitar un possible perjudici en un termini de 24 hores des de l'incident.
Telèfons d'atenció 012
Síndic de Greuges de Catalunya 900 124 124.

Reallotjament

En el cas hipotètic que, per una raó aliena a la seva voluntat, un allotjament no estigui en disposició de garantir la reserva realitzada Hildaapartaments farà tot el possible per realojarle a allotjament proper de categoria igual o superior.

Dret  d'Admissió

Hildaapartaments es reserva en tot moment el dret d'admissió.
 
Una reserva podrà ser cancel·lada per Hildaapartaments en cas que el client o usuari no hagi efectuat el pagament complet abans de l'estipulat, per mala conducta, agressivitat o estats etílics o estupefaents del client o usuari que poguessin donar lloc a desperfectes o conducta impròpia
El client, en signar el contracte de check-in, estarà subjecte a un comportament correcte i decent per part de totes les persones que l'acompanyin. Si aquesta persona, o alguna de les persones que l'acompanya no es comporta de forma adequada i responsable, Hildaapartaments tindrà el dret de demanar al client ia les persones que l'acompanyen que abandonin l'apartament sense dret a possibles reclamacions, ni a cap tipus de compensació .
Això també suposarà la pèrdua del lloguer pre-pagat i de la fiança de garantia reemborsable.
Recordin també que en reservar amb Hildaapartaments vostè ja ha acceptat els nostres termes i condicions, i conseqüentment s'esperarà que acati aquestes normes. També haurà de signar aquestes normes quan faci la seva check-in o entrada el dia de la seva arribada.
 
Neteja dels Apartaments

L'apartament es lliurarà net abans de l'arribada de cada client. Si per qualsevol cosa no pogués estar la persona encarregada de la neteja s'encarregarà de netejar-el mateix dia d'entrada dels clients
Abans de marxar, agrairíem s que deixin l'apartament recollit.
Recordin que durant el temps que estiguin serà casa.
Sobre el nombre i la identitat dels hostes:
El client informarà Hildaapartaments del nombre d'hostes inclosos en la reserva.
Llevat que s'hagi acordat amb Hildaapartaments d'una altra manera, només el nombre de persones indicades pel client quan va fer la reserva, serà l'autoritzat per utilitzar l'apartament.
El nombre de persones que pot utilitzar l'apartament no ha d'excedir el nombre de persones assignades per a cada apartament, excepte en el cas de nens menors de dos anys.
En el moment en què es cometi alguna infracció de les obligacions prèviament esmentades, Hildaapartaments per propis criteris tindrà el dret de demanar al client que abandoni l'apartament, i el client no tindrà dret a reclamar cap tipus de compensació.

RESPECTE I NORMES DE CONDUCTA

La música alta i les festes estan prohibides. Els clients que s'allotgin en un apartament han de saber que si es produeixen festes o s'escolta música alta, o els veïns es queixen i / o criden a la policia, això pot donar lloc a un desallotjament immediat sense importar l'hora del dia o nit . En cap cas Hildaapartaments pagarà multes o serà responsable d'una actuació inadequada dels clients
Les hores de descans són de 22:00 a les 10:00
Apreciarem en gran mesura la seva col·laboració en aquest tema i esperem que entengui que aquestes normes són necessàries, ja que aquests apartaments es troben tots situats en edificis residencials on viuen persones que han matinar per treballar, i el descans nocturn de la resta de residents ha de ser respectat .
El client, en signar el contracte de check-in o entrada, estarà subjecte a un comportament correcte i decent per part de totes les persones que l'acompanyin. Si aquesta persona, o alguna de les persones que l'acompanya no es comporta de forma adequada i responsable, Hildaapartaments tindrà el dret de demanar al client ia les persones que l'acompanyen que abandonin l'apartament sense dret a possibles reclamacions, ni a cap tipus de compensació .
Això també suposarà la pèrdua del lloguer pre-pagat i de la fiança de garantia reemborsable.
Recordin també que en reservar amb Hildaapartaments vostè ja ha acceptat els nostres termes i condicions, i conseqüentment s'esperarà que acati aquestes normes. També haurà de signar aquestes normes quan faci la seva entrada el dia de la seva arribada.