Condiciones de Reserva

Condiciones Generales de Reserva

Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre Hildaapartaments  y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que Hildaapartaments pone a su disposición en su www.go2roses.com

La reserva a través de los sitios web de Hildaapartaments  supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de Hildaapartaments

 Nuestros Servicios

 Hildaapartaments ofrece alojamientos turísticos de alquiler y venta de propiedades a través de una  plataforma online . Mediante la cual se pueden alquilar o comprar productos  y servicios y a través de la cual los que visitan la Plataforma pueden realizar reservas (esto es, el servicio de reservas).
Cuando reservas un alojamiento en Hildaapartaments lo haces directamente sin intermediarios.
Tambien puedes reservar mediante una plataforma externa en la cual verás los mismos alojamientos  que también podrán los usurarios reservar con total confianza.
Las reservas realizadas en nuestra web Hildaapartaments crean un vinculo entre tú y nuestros alojamientos  directamente. Y las reservas se confirman a través de nuestra plataforma  
Las fotos y descripciones de los alojamientos se corresponden con la realidad de los mismos. Si bien en algunos casos pueden haber obras de mejora que no queden reflejadas a tiempo real. Intentamos que las descripciones séan lo más  precisas y exactas  posibles
 Somos una empresa de alquiler turístico que se rige por las normas
Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico.

Tarifas   

 Todos los precios de los alojamientos son por estancia completa y con IVA / impuestos sobre ventas incluidos. Así como los precios de los servicios adicionales también se incluye el IVA, excepto si se indica lo contrario.
Hildaapartaments  cargará a parte  los impuestos correspondientes como la tasa turística o  cargo por cancelación o no presentado.

Moneda y Precios de nuestra plataforma

En caso de reservar en otra plataforma donde Hildaapartaments tenga sus alojamientos, el cliente aceptará y se regirá por las normas de dicha plataforma que no tienen nada que ver con esta.
Los precios que se muestran en nuestro sitio web se expresan en euros o en la moneda local, según el caso. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables, salvo una tasa de estancia diaria y personal que puede aplicarse en metálico en nombre del municipio.
Nuestros precios pueden sufrir cambios en cualquier momento sin que sea aplicable a las reservas ya confirmadas, salvo la modificación de los impuestos legales o reglamentarios establecidos por las autoridades competentes.

  Cómo realizar una reserva 

 Las reservas se podrán realizar mediante la plataforma online de Hildaapartaments  y  rellenando formulario.  

O a través del teléfono 00 34 657 782 321

O  bien dirigiéndose a cualquiera de las plataformas en las que estén anunciadas y publicitadas los alojamientos de Hildaapartaments

 El pago se hace mediante tarjeta de crédito. Seguidamente recibirá un mail de confirmación de la reserva que le indicará todos los datos de su alojamiento y detalles de su reserva

Cualquier aclaración, sugerencia o duda por favor comuníquese con Hildaapartaments para que su estancia sea lo más cómoda y adecuada a sus necesidades.  

La cantidad que falte por pagar se hará antes de la entrega de llaves si previamente   no se ha pagado en su totalidad.

En caso de no haber realizado el pago antes de la entrega de llaves, Hildaapartaments podrá anular automáticamente la reserva. Perdiendo el cliente el porcentaje del 40%. Por lo que Hildaapartaments no devolverá  la entrega a cuenta.

Si necesita un presupuesto para estancias largas o intermitentes, ruego nos envíe un correo electrónico detallando al máximo su petición. Responderemos con la mayor brevedad posible, máximo 12 horas.

Si optas por hacer la reserva por correo electrónico, recuerda especificarnos los siguientes datos:

Fechas de entrada y salida
Nombre completo
Dirección
DNI o pasaporte
Número total de adultos
Número total de niños menores de 7 años
Teléfono móvil de contacto
Alojamiento que reserva
Hora de llegada

Reserva mediante  Tarjeta de crédito  

Para cualquier reserva efectuada en Internet, le solicitaremos el número de su tarjeta bancaria (y la fecha de caducidad) a modo de garantía. No le pediremos en código de control del reverso en ningún caso.

Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (en alojamientos no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor o Hildaapartaments así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado) Hildaapartaments se reserva el derecho de cancelar la reserva de inmediato sin que el cliente pueda reclamar cantidades ya pagadas a Hildaapartamentos por alguna reserva realizada.

Confirmación de Reservas  

Para confirmar una reserva se deberá ingresar el 40 % del total del alquiler por adelantado  mediante  tarjeta de banco.  El ingreso deberá ser abonado antes de 4 dias en caso contrario Hildaapartaments se reserva el derecho de poder anular la reserva y ponerlo a disposición de otros posibles clientes

 El resto del importe de la reserva deberá ser abonado obligatoriamente antes de la fecha de  entrada  al alojamiento y en las condiciones que se especifiquen.

 En caso contrario Hildaapartaments no aceptará la reserva y el cliente perderá el dinero de la reserva y no será reembolsado.

 Fianza

A su llegada se le pedirá que proporcione el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones

La fianza viene especificada en cada alojamiento y se pagará en efectivo o por tarjeta bancaria antes de la recogida de llaves  y se devolverá una vez acabada su estancia y en un máximo de 7 días hábiles finalizada su estancia.

Cancelación

Las condiciones generales de cancelación y no show de cada Proveedor están a tu disposición su  nuestra Plataforma, tanto en las páginas de información del Proveedor como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación o en la entrada (si corresponde). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones.

Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito vía e-mail  

Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad (el 100% de la estancia), hay un coste de cancelación que dependerá del número de días de antelación con respecto al período de inicio del alquiler.

Cancelaciones realizadas  al menos  30 dias antes de la llegada al alojamiento serán abonadas al 100% por parte de Hildaapartaments

Cancelaciones realizadas entre 16 y 29  días antes de la llegada al alojamiento serán abonadas al 50% por Hildaapartaments  

Cancelaciones realizadas con 15 dias o menos antes de la llegada no se abonarán.

Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes. Cualquier cancelación, incluyendo fuerzas mayores, estará sujeta a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.

Si Hildaapartaments  por causas ajenas a la dirección, fuera incapaz de proporcionar al cliente el apartamento que ha reservado, se reserva el derecho de transferirlo a otro apartamento de características similares.

No Show No presentado

 Si no se presenta en un alojamiento sin previo aviso será cobrado la totalidad del importe de la reserva. Consulte las políticas de cancelación

Cambio o Modificación  de la  Reserva

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del establecimiento o que podríasno beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva.

Mascotas

Solo se aceptarán animales domésticos de menos de 15 kg. y un único animal por alojamiento con un suplemento de 35€ por estancia.

Las mascotas solo son permitidas si se ha concedido permiso específicamente

 Reclamaciones

Cualquier solicitud de información o reclamación debe dirigirse bien a Hildaapartaments  o al Servicio de Atención al Cliente  quien se encargará de asegurar la mediación entre las partes     Las reclamaciones relacionadas con una estancia deberán ser enviadas en un plazo de 10 días a partir de la fecha de finalización de la estancia para que puedan ser consideradas. Además, durante su estancia, el Cliente deberá haber intentado informar de cualquier contrariedad a fin de limitar un posible perjuicio en un plazo de 24 horas desde el incidente.

Teléfonos de atención     012

Síndic de Greuges de Catalunya      900 124 124.

Realojamiento

En el caso hipotético de que, por una razón ajena a su voluntad, un alojamiento  no esté en disposición de garantizar la reserva realizada  Hildaapartaments  hará todo lo posible por realojarle a alojamiento   próximo de categoría igual o superior.

Derecho de Admisión

Hildaapartaments se reserva en todo momento el derecho de admisión.

 Una reserva podrá ser cancelada por Hildaapartaments en caso de que el cliente o usuario no haya efectuado el pago completo antes de lo estipulado, por mala conducta, agresividad o estados etílicos o estupefacientes del cliente o usuario que pudieran dar lugar a desperfectos o conducta impropia

El cliente, al firmar el contrato de check-in, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Hildaapartaments   tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

Esto también supondrá la pérdida del alquiler pre-pagado y de la fianza de garantía reembolsable.

Recuerden también que al reservar con Hildaapartaments usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in o entrada  el día de su llegada.

Limpieza de los Apartamentos

El apartamento se entregará  limpio antes de la llegada de cada cliente. Si por cualquier cosa no pudiera estar la persona encargada de la limpieza se encargará de limpiarlo el mismo día de  su entrada 

Antes de irse, agradeceríamos s que dejen el apartamento recogido.

Recuerden que durante el tiempo que estén  será   su casa.

 Sobre el número y la identidad de los huéspedes:

El cliente informará a Hildaapartaments del número de huéspedes incluidos en la reserva.

A  menos que se haya acordado con Hildaapartaments de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento.

El número de personas que puede utilizar el apartamento no debe exceder el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de dos años.

En el momento en que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, Hildaapartaments por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

Respeto  Y Normas  de Conducta

La música alta y las fiestas están prohibidas. Los huéspedes que se alojen en un apartamento deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche. En ningún caso Hildaapartaments pagará multas o será responsable de una actuación inadecuada de los clientes

Las horas de descanso son de 22.00 PM a las 10.00 AM
Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde viven personas que deben madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de residentes debe ser respetado.

El cliente, al firmar el contrato de check-in o entrada , estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, Hildaapartaments  tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

Esto también supondrá la pérdida del alquiler pre-pagado y de la fianza de garantía reembolsable.

Recuerden también que al reservar con Hildaapartaments usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su entrada el dia de  su llegada.